【导读】
客户满意度是一个不可忽视的重要因素。它是企业持续发展的基础，是决定企业在激烈竞争环境中胜负的关键。然而，一旦遭遇客户的抱怨，如何应对则成了我们必须面临的挑战。为此，我们特别制定了一个全面且细致的策略，来提升他们的满意度。 1、认真聆听 当客户不满意的时候，客服需要仔细地倾听，千万不可打断对方，这样等客服了解到客户抱怨的问题后，弄清楚了是什
客户满意度是一个不可忽视的重要因素。它是企业持续发展的基础，是决定企业在激烈竞争环境中胜负的关键。然而，一旦遭遇客户的抱怨，如何应对则成了我们必须面临的挑战。为此，我们特别制定了一个全面且细致的策略，来提升他们的满意度。
1、认真聆听
当客户不满意的时候，客服需要仔细地倾听，千万不可打断对方，这样等客服了解到客户抱怨的问题后，弄清楚了是什么在困扰他们时，客服就能对症下药，解决客户的问题。
2、表达歉意
在客户不满选择抱怨后，不管是因为客户自己的原因，还是商品的原因，客服都应第一时间向他们道歉，并且表示请放心，我一定会为您找到解决的方法。
3、持续跟进
向客户做出了承诺后，客服一定要时刻保持跟进。如果并没有解决，客服也要第一时间告知买家，让买家耐心等待。这样不仅显示了你很在意买家的问题，也会让买家对你店铺安心。
4、从错误中学习
每次有买家向客服反映问题的时候，客服都要记录下来，把每一次的经历都当作学习的经验，这样在你下一次遇到问题的时候，都能够采取相应的步骤去解决，就可以很轻松地面多客户的问题了。
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