客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    客服面试过程中常见问题及解答

    作者:萌解答  发表时间:2024-05-06 14:44
    【导读】
    在面试客服岗位时,HR都会问哪些经典问题呢?今天给大家带来客服面试经常会遇到的问题,并对这些问题进行一一拆解与分享。感兴趣的宝子记得点个收藏哦! 一、问题: 1、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理? 2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗? 3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的? 4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗? 5、由于客服工作会带来很

    在面试客服岗位时,HR都会问哪些经典问题呢?今天给大家带来客服面试经常会遇到的问题,并对这些问题进行一一拆解与分享。感兴趣的宝子记得点个收藏哦!

    一、问题:

    1、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?

    2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?

    3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?

    4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?

    5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

    6、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

    客服面试过程中常见问题及解答

    二、根据以上问题作出的回答:

    1、在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题,并且想要得到怎样的处理方案,让客户觉得自己受到了重视,然后再根据客户的意见,迅速给客户提供有效的解决方案,并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静,能够有条不紊地解决难题。

    2、实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时,才会提出这样的问题,当您遇到这个问题时要明白,公司并非一定会经常加班,只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话,可以选择如果工作需要的话,会义不容辞加班,当然个人也会努力提升工作效率,减免不必要的加班。

    3、倘若你直接回答很低的一个数字,那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱;倘若你的薪资要求高得离谱,又会显得你分量过重,公司受用不起。因而,你在回答这样的问题时,要避开这样的低级错误。一般来说,雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算,他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价,他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。

    4、这个问题虽然看上去挺普通的,似乎可有可无的样子。但其实很关键,企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力,如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法,那也是很难在求职中脱颖而出的。

    5、在通话过程中:尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。

    通话完毕:走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。

    6、(1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度,客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 该如何面试客服?经常会被询问哪些问题?

      又到了一年的毕业季,很多人的第一份工作是从客服开始的,因为这个行业入职门槛较低,对学历专业等都没有硬性要求,所以更容易上手。但是客服同时也代表着公司形象,工作内容枯燥,可能遇到很难缠的客户,不过,一切工作的前提都是为了提高

      2024-06-26
    • 面试客服常见问题及解答方案

      又到了一年的毕业季,很多人的第一份工作是从客服开始的,因为这个行业入职门槛较低,对学历专业等都没有硬性要求,所以更容易上手。但是客服同时也代表着公司形象,工作内容枯燥,可能遇到很难缠的客户,不过,一切工作的前提都是为了提高

      2024-05-25
    • 面试培训客服总监常见问题及回答技巧

      培训客服总监是一个充满挑战的职位,需要具备领导能力、管理技能、沟通能力和客户服务技能。在面试中,一些常见问题可以帮助面试官更好地了解求职者的技能和经验。以下是一些常见问题及回答技巧: 一、在面试培训客服总监时,面试官通常会关

      2024-05-06
    • 淘宝客服面试考试问题(客服考试常遇到的问题)

      淘宝客服面试时会经常遇到一些问题,如果是新手客服面试,面对考官的问题吧很难作出正确的回答,小编总结了淘宝面试常见的5个问题吧,供大家参考,希望大家能解决新手客服对面试题的疑惑。

      2022-12-17
    • 在英文客服外包公司面试时常见的一些问题

      在英文客服外包公司面试时经常会遇到的问题一般有:你自认自己最大的优劣势分别为何?你为什么想要替我们工作?你认为你最强的技能是什么?你认为我们为何要雇用你?

      2023-08-26
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号