为什么电商客服经常招聘？新人如何做好客服？

电商行业里是很缺人的,毕竟网店那么多。而且网店的岗位还不止一个,像运营、店长、美工、客服、模特都是经常在招人的。那电商客服为何天天招人?

一、电商客服为何天天招人?

因为电商客服看看工作简单,但比较熬人。

电商客服有售前,售后,单位小点的售前售后是一个人,当你要找客户,服务好客户,又要处理好售后的问题,一连串的事情全部凑一起的时候,会比较考验人的反应能力。

基本做电商客服的半年到一年会换一次工作,甚至更短。所以电商客服一直都比较缺稳定的员工。说到底员工不稳定,主要原因是公司制度不到位,钱没给到位。

二、新手如何做电商客服?

这是一个客服应该具备的最基本的素质。即使你不追踪产品,不追踪产品的卖点,客户也不会信任你,所以产品卖不出去。

遇到咨询量大的时候,往往顾不上。响应速度也会降低,不能及时顾及到每一个客户。这个时候,我们对自己的最终目的有了清晰的认识,做好每一笔交易。

所以,在难以兼顾一切的时候,要学会做一个价值衡量:比如十个人同时咨询,虽然这十个人都是意向客户,但是要通过自己的判断,把他们归为ABC意向群体。怎么分类?一方面通过标价,另一方面通过买家聊天的用词和语气,解决买家最担心和困惑的关键问题,最终达到让买家买单的目的。

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