很多卖家一直在关注自己店铺的运营操作，但是一个店铺的运营不光是需要我们会前端的运营，后端流量承接转化也是要充分做好的。尤其是客服扮演的是一个非常重要的角色，前端流量引进之后需要客服进行转化操作。下面就谈谈如何提升客服转化率的问题。
一、评价处理
对于一些不好的评价我们需要主动联系买家处理，我们自己都是在淘宝上面买过东西的。你们会无缘无故的去给到别人差评吗?一般买家都是不愿意去主动评价的，当买家主动给到差评的时候要么是对产品真的不满意，要么是卖家态度出现了问题，所以这个时候就需要主动联系买家进行协商处理，态度一定要好!
可以去做一些好评的征集，征集一些长评价，优质晒图，进行点赞置顶。
二、客服培训
首先是店铺活动的熟悉培训，客服一定要对自己店铺的活动非常了解，这样才可以更好的给到客户进行介绍。并且淘宝让商家赛马，那么店铺也可以让客服赛马，友谊要考核他们整体的转化业绩、包括客服人员转化、关联产品推荐、突发情况应对以及预售尾款的提醒。
比如你有10个客服，销售额第一名的客服送XXX，第二名送XXX等，通过激励机制，让双11的客服打满鸡血，我们可以主要考核销售额、激励客服引导顾客多买一件，从而提升店铺的客单价、UV价值这些数据。
三、店小蜜机器人设置
在大促期间肯定是非常忙的，那么这个时候我们可以使用到店小蜜这个工具帮助客服分担一些任务。怎么设置店小蜜呢?
直接打开生意参谋后台，直接在搜索框输入店小蜜，直接搜索。就会有店小蜜的展现，接下来直接点击添加就可以。
里面会有很多设置项，我们在这里设置的时候设置助手优先，还可以在关联问题这里，自定义设置一些快捷问题，针对不同的问题设置不一样的回答。设置好之后展示结果是什么样的呢?
这样买家点击热门的问题就可以得到对应的解答，这些快捷回复对于我们在大促运营可以起到非常大的帮助，可以大大提升客服接单效率，提升整个店铺的转化率，当转化能够提升，UV 价值能够提升，店铺活动后获取到的流量也会越多。
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