客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    客服提高来访客户转化率的窍门

    作者:萌转化率  发表时间:2024-06-19 16:06
    【导读】
    很多客户经理都有这样的感觉:他们通过收费渠道吸引来的访客,有很大一部分都没能做成生意。“店都开好了,人也多了,但怎么就没有达到预期的销量呢?” 所以,怎么才能提升转化率呢?下面从四个方面进行详细的分析,分别是:原因,优化措施,成交的关键点,以及销售的时间,这样可以提升客服的成功率,增加访问的转化率,从而保留更多的客户! 一、客服转化率低的原

    很多客户经理都有这样的感觉:他们通过收费渠道吸引来的访客,有很大一部分都没能做成生意。“店都开好了,人也多了,但怎么就没有达到预期的销量呢?”

    所以,怎么才能提升转化率呢?下面从四个方面进行详细的分析,分别是:原因,优化措施,成交的关键点,以及销售的时间,这样可以提升客服的成功率,增加访问的转化率,从而保留更多的客户!

    一、客服转化率低的原因是什么?

    企业情况不同,造成未成单的原因也是不一样的。导致转化率低的原因大体可以分为2大类:一是企业自身原因;二是客服的服务意识。

    1、企业自身原因

    比如,小店的档次过低、商品种类过多、介绍内容过多、照片过多、尺寸过少、评论过多等等。即使是用钱买来的,顾客也不会在店里多看一眼。因此,一个公司要想取得一个理想的销售业绩,必须先打下一个坚实的基础。

    2、客服服务意识

    具体表现在:反应速度过慢、语调过于僵硬、对产品特性不了解、不懂得恰当的宣传、不懂得及时催促订单等。这就造成了顾客的流失。建议客服在每天下班前总结出没有完成订单的原因,这样就可以积累一个月的数据,找出导致转化率低的原因,以及占比例高的原因。

    二、如何提升客服转化率?

    针对客服造成的订单流失,可以从以下几方面入手解决。

    1.产品知识

    首先,客户服务人员要理解购买的过程,并且要有目标的及时引导,从而产生转化率;其次,就是对商品的了解,可以根据商品的名称、特性、价格、送货方法、参与过的活动等等,将商品进行分类,让顾客一眼就能看清,这样他们就能更容易、更快的掌握商品的信息,从而提升他们的学习效率。针对这一点,公司可以建立与客户服务相关的 KPI考核体系来激励客户服务。

    客服提高来访客户转化率的窍门

    2.及时回复

    有客户咨询,一定要及时回复,超过10秒以上的回复都可能让客户流失。

    3.需求判断

    客户服务是指顾客提出的问题,客户服务如何回答?若如此,您的订单转换率无疑是很低的。

    例如:一个顾客向一家儿童服装商店的服务人员询问:“孩子5岁了,穿多大号?”普通的客户都会说,你穿几号比较好,但是好的客户都会问,你的孩子有多高,是胖还是瘦?请问你来自哪里?如果是北方的话,那就更好了,南方的话,就更好了。”

    面对如此专业,如此耐心的客服,我相信买家会更容易心动吧?所以,了解买家的需求对成交至关重要。

    4.善于推销

    推销的时候要注意时机,要迎合买家的需求,有优惠活动和特价产品时也要告知买家。

    5.订单催付

    偶尔还会去后台看一看那些购买了但还没付钱的人,也有一些人可能是在工作,无意中购买了东西,然后拿到东西后就忙着干别的,没来得及付钱,也有可能是忘了付钱。在这种情况下,我们需要进行一次催收,将所有的订单都变成实际的销售。

    6.总结归纳

    把未成单的原因总结一下,做下工作总结,定期反馈。

    三、成交三大关键点

    1.要提高响应时间

    顾客在购买商品的时候,都是想要得到客服的回复,这就好像去了实体店,如果没有导购,会让顾客流失的几率更大。为了提高响应,客服人员要灵活使用快捷键,将买家常问到的问题添加到快捷键中,例如首次回复,欢迎语,发货时间,发货快递,赠送的小礼物等。

    2.学会洞察客户需求,引导销售

    在对产品熟悉之后,要学会在与顾客的交流中,了解顾客的需求,并根据顾客的不同情况,进行差别化的引导。例如,面对犹豫的顾客,要由客服代其做出选择;对于价格比较敏感的顾客,客服人员可以告诉他们,在优惠期间很快就会恢复到原来的价格。

    3.及时催拍催付

    如果买家对各种产品都问到了,就是迟迟不拍下,那客服一定要及时催拍,否则买家极有可能就跑到其他家店铺去购买了。

    催拍参考话术:您好,还没有看到您的订单呢,您拍下付款之后我们这边尽快给您安排发货哦;这个是咱们家的爆款,数量有限制的呢,库存变化很快哦,以后买不能保证有货的哦;您现在拍下我可以向掌柜申请送您XX小礼物一个哦。

    买家买下了但是没有付钱,这有可能是因为他们正在跟别的家的商品进行对比,也有可能是因为他们现在还没有办法付钱,如果他们催款不够快,他们会发现别的家有更好的折扣,于是他们的订单就会被取消,而那些现在无法付钱的买家也有可能忘记了付钱,72小时之后,交易就会自动结束。因此,客服人员必须要及时的催付,可以在相关的平台上与买家进行联系,也可以针对线下的买家,编写催付短信,提醒他们及时的支付。

    四、抓住销售的关键时机

    什么事情都要把握好时间,比如推销,比如打招呼,比如推荐,比如催促,比如在客户最需要的时候,向客户推荐,比如在客户最需要的时候,催促客户下单,这是一种很专业的服务,如果客户还没来得及回答,你就催促客户下单,这是一种强迫,反而会起到相反的效果。在销售服务方面,把握好上述内容,有效帮助客户完成交易。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 客服外包公司是如何提高淘宝网店转化率的?

      在竞争激烈的淘宝电商领域,转化率是衡量店铺经营效果的关键指标之一。客服外包公司凭借其专业的服务和策略,能够有效地提高淘宝网店的转化率,本文就为大家介绍一下客服外包是如何提升网店转化率的。 一、注重客服人员的专业培训 当客户咨询

      2024-08-14
    • 视频客服系统能提高客户满意度和购买转化率吗?

      随着互联网技术的不断发展,越来越多的企业选择将业务转移到线上。而对于电商、在线教育、金融、医疗等领域来说,视频客服系统是一种非常有效的沟通方式。它可以使客户和商家之间的交互更加直观、实时,有助于提高客户满意度和购买转化率。

      2024-06-06
    • 做淘宝客服技巧及提高转化率方法

      淘宝客服并没有想像中的那么简单,不能说有多难学,但是也绝对不简单,需要掌握的东西也有很多,想要做一名优秀的淘宝客服还是有难度的。 对于没有接触过电商行业的人来说淘宝客服还是比较难学的,毕竟什么东西从头学习都是有难度的,但是如

      2024-05-27
    • 影响客户满意度的因素有哪些?客服如何做能提高转化率?

      什么叫客服?就是真诚、客气、有礼貌的客户服务人员。一个好的服务,用户会推荐给身边的朋友。况且现在互联网这么发达,口碑效应就会更大。如果是一个不好的服务,用户传播给身边的朋友,其杀伤力可想而知。很多商家往往都会忽略客服的重要性

      2024-05-25
    • 如何利用在线客服软件提高客户转化率?

      提高客户转化率对于企业来说,是一件很重要的事。花费大力气、高价钱引来的流量,无法留存转化,也就没有办法变成业绩。而在线客服软件在营销变现的过程中,近年来也发挥了卓越的优势,让提高客户转化率的方式更加多元化。今天小编就来说一

      2024-05-24
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号