随着电商平台不断发展起来,很多商家都选择在淘宝上开启属于自己的店铺。如今很多商家为了让店铺在更短的时间内发展起来,通常都会采用千牛这个工具,从而去了解清楚各个方面的数据,那么千牛如何看客服的销售数据?有什么方法?
一、千牛客服销售数据哪里看?
1.先进入“千牛中心”。
2.然后,单击页面顶部位置的“订购的应用”选项。
3.之后找到“雷达外包版”图标并单击。
4.然后,单击“客服对比”下的“销售能力对比”,需要选择要查看的日期。
5.最后,就能查看每个客服的业绩了。
二、提高销售量有什么方法?
1、售前的绩效考核方案主要是看在线时长、以及消息回复率、咨询响应速度、以及咨询转化率这几个数据,在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度是基本要求,这个由大家自行定一个标准,客服完成就行。
咨询转化率这个则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服会有对应的提成奖励,那么客服就会主动积极的促单。
2、售后的绩效考核方案主要是看在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度、好评率、退货率、以及改评数这几个数据。所以,想要绩效好那客服就是需要在这个方面寻找出自己的薄弱的环节,然后去进行加强跟修正,让这个指标达到考核的要求了。
在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度对于售后客服来说一样都是基本要求,好评率、退货率以及改评数就是客服的激励性考核,好评率越高,退货率越低,以及改评数越多,那么售后客服也是会有对应的奖励制度。这样客服的工作积极性才会更高一点。
如果商家想要看到店铺里面客服的销售数据,直接进入到千牛后台里面就能看到的。如果客服业绩水平处于很高的情况下,就意味着可以获得到不错的薪酬。当然要是业绩不是很理想的话,就意味着收入很低,需要及时去做好调整。
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