1丶对待顾客要热情尊重，切忌冷淡
2丶在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。
3丶不要下断言，要让顾客做决定。
4丶用自己承担责任方式说话。
5丶多用赞赏和感谢的词汇。
6丶避免用命令式丶反问式。
7丶少说否定句。
1、热情及时接待每一位顾客。
2、首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。
3、若因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复，需告诉顾客，并且要在第一时间回复完客户所有问题。
4、若当前咨询量比较大，不能及时回复，可以将新接入的客户转给其他不忙的客服，转出之前应先发快捷语。
5、如果发了首语以后客户一直没有响应，客服应该主动询问客户的需求。
6、若需查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会。
1.文明礼貌用语
2.熟悉产品服务
3.在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。
