淘宝店客服要学习的工作规则

淘宝店铺客服工作并不是个简单的工作，要面对形形色色的客户，需要很高的工作能力和素质。淘宝店铺客服工作规则有哪些?来听听小编的介绍吧。

1.客服响应时间要快

客服响应时间要及时，回复时间慢了就可能会影响顾客购物体验，造成客户流失。一般来说响应时间需要在40秒左右，超过1分钟可就是属于延迟回复了。一般一个客服能接待30-60个左右，如果同时在线咨询客户比较多，店主要增加客服进行分流。晚上客服休息账号离线状态下，最好设置自动回复。

2客服回复率要高

淘宝平台会对每个店铺的回复率进行考核，时间段为一天的8:00-23：00，没五分钟为一个小节点。当你在一天的考核时间段内， 5分钟的回复率明显低于行业标准，你的淘宝店铺就受到二级限制，全店商品也可能被降权处理。可以添加快捷回复或打开机器人自动回复。

3.无关信息也要回

淘宝客服在接待客户时，难免收到一些广告、垃圾等信息，这个时候也是要回的，不然会影响到的你回复率。信息如果被系统判断为垃圾消息，会接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，这个客服不用回的。

4.禁止不文明用语

客服是一个辛苦的活，遇到的买家千奇百怪，难免会遇到一些素质不好的客户，受到买家的谩骂和苛责。无论怎么样，客服态度要好，不要出现不文明用语，不然一旦被客户截图投诉，淘宝店铺就可能会受到严重处罚，客服本人也可能会被要求道歉和赔偿。

以上就是有关淘宝店铺客服工作规则有哪些的全部内容，希望对大家有所帮助。客服还要熟悉产品信息，例如尺寸、材质、用途、价格等，以便及时回答客户咨询。还要了解店铺各种活动，提醒客户，促进客户下单，提高店铺销量。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。