京东客服工作中需要注意的一些规则

做为京东客服工作人员，务必要掌握它的标准及工作中经常会触及到的规则，今天咱们就来看看京东客服工作中需要注意的规则都有哪些。

一、京东客服需注意的规则

1、不得使用"淘系”用语，尤其在聊天回复咨询的时候不能使用“亲”。

2、不能再聊天中对客户承若又不能完成的服务。

3、不得在聊天中出现补不文明的语言，如诽谤、诋毁、骚扰等。

4、不能在京东咚咚发布其他方面的信息引流。

5、不能在客户对话时发布银行账号、二维码、邮箱等联系方式和广告信息。

6、一般情况下不能把用户加入黑名单。

二、禁止使用语

1.就这一点开始上班!

2.你跟我说，我询问谁?

3.你有没有弄错?

4.你搞不懂就不必搞了。

5.用不起就不能用。

6.刚刚早已说过去了吧，如何还问啊?

7.不清楚(不清楚)。

8.因为我没法。这这不是我。

9.懒得理你到哪里去举报，便是请律师打官司还可以，这是你的支配权。

10.不好没法。

11.你自己一下吧，因为我并不是很懂。

12.不是我给你一个人服务项目的。

13.它是要求。

14.你使用过这一品牌的商品吗?你是否懂?

15.这个问题你得去找京东商城，这不是大家的难题。

16.只需找京东客服，什么问题都能处理!

以上就是京东客服工作中需要注意的一些规则，希望大家都能遵守。

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