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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 京东自营客服的规则有哪些?

最佳答案

回答数:30   被采纳:11   2022-03-08 16:47

一、不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定; 二、不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象; 三、不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息,包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等; 四、不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者; 五、不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息; 六、与京东买家沟通时应当使用规范的用语,不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益; 七、不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件,除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可; 八、不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚;不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息; 九、订单完成前,卖家退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照京东售后政策或/规则处理; 十、卖家拒绝退款/退货的,买家可要求京东直接介入,京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

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回答数:30   被采纳:6  2022-03-08 12:32

讲一下京东自营店铺的退换货规则吧: 商品售出之日,以实际收货日期为准,7日内可退换货。15日内可换货。不含客户个人原因,客户可在线上提交退、换申请。

回答数:31   被采纳:10  2022-03-09 12:55

京东自营客服规则与淘宝网店的客服规则一样,都是为为了预防客服网店出现不公平情况。主要针对的是商品和客服服务。

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