我没有见过不太人性化的服务。优质的服务会为我们创造回头客,带来具有终身价值的客户; 他们会愿意将你的业务推荐给同事、朋友、家人和更多的人。
为客户提供优质的服务始于我们真正渴望让你的客户满意,以此促进产品或服务的销售。你需要考虑客户使用我们产品和服务,访问我们的商店或网站时累积的体验,包括他们的想法和感受,经常想想我们可以做些什么来改善它们,以使我们双方都得到更多的价值和收获。
我们可以通过以下九种方式,在我们创业和经营中建立出色的客户服务模式。
1、深入理解你的产品或服务
为了提供良好的客户服务,我们需要了解内部和外部销售情况。确保你、以及所有面向客户的员工,深入理解我们产品或服务的运作方式以及对客户的价值所在。请注意客户提出的最常见问题,细致规划和设计能令客户满意的应对方案,并以明确、高效的方式与客户互动沟通。
2、亲切友好
客户服务始于微笑。当与客户面对面时,热情的问候应该是人们在寻求帮助时首先看到和听到的。即使在通过电话、社交媒体处理客户服务请求时,你的声音、措辞也能透露出你的亲和力,因此请确保团队每一个人、与客户互动的每时每刻都能保持积极友好的心态。
3、随时随地说谢谢
感恩是令人难忘的,它可以提醒你的客户:为什么选择我们的产品和服务。无论我们的业务类型如何,在每次交易后都说谢谢,这是养成良好客户服务习惯的最简单有效的方法之一。
4、训练你的员工
确保所有的员工,而不仅仅是客户服务代表,了解应该与客户交流,互动和解决问题的方式,这个非常重要。为他们提供培训,并提供在整个客户体验和客户服务中所需的工具。
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