售后客服人员减负的方法

随着企业的销售量增多，到达一定峰值时，售后客服的工作量就会过大，加班加点也没办法实现及时接听所有的客户咨询电话。这时候，客户投诉电话开始增多，售后客服人员工作量再次增加，这样子的不断循环，只会给企业带来很多不必要的售后投诉处理工作。除了新增人手外，还有什么方法可以为售后客服人员减负呢?

新增客服人员，这是非常简单那粗暴的解决方法，短期内非常有效，但是每个企业的客服人员人工成本都是限额的，不可能无限增加人员。当客服人员增加到一定数量时，如果企业不再想只是通过新招员工来解决售后服务热线无法及时接听的问题时。小编建议企业可以开通线上自助售后客服服务的模式，让客户自行通过网页填写企业的售后服务申请表，售后服务申请受理后，企业会在规定时间内容，通过在线回复或者短信通知对方服务受理的结果。这是一种比较简单信息化处理方案，企业还可以采用更为智能化的售后管理系统来实现售后服务自动化受理。

一般来说，现在客服系统+售后管理系统集成，是一种较为智能化的系统集成方案。这样子，既可以保留企业原有的售后电话客服模式，同样可以引进新的售后自助模式，通过多种客户售后咨询渠道，实现客户售后咨询量分流，减轻人工客服的工作量。而售后管理系统可以实现统一集中管理客户售后服务咨询信息，自动生成售后服务工单，根据企业预设自动派工条件实现自动派工，可以大大提高售后服务受理的效率。

总而言之，现在已经是信息化时代，信息系统能可以替代人们做很多事情，当你发现人工成本越来越来贵的时候，一些重复性机械性的工作，可以从信息系统出发，尝试寻找解决方案，也许可以找到节约成本，提供效率的好办法哦。

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