淘宝店售后客服的工作内容及售后问题的解决方案

淘宝提供售后服务的举措也是为了保障淘宝各位消费者的权益，那淘宝店铺售后客服主要的工作是做什么?下面我来具体跟大家讲讲吧。

一、淘宝售后客服的工作内容

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

2、解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系;

5、售后电话回访。

二、售后客服会遇到哪些问题?

1、买家主观问题

例子：价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符

方法：首先要跟买家进行解释，像是尺寸不符，就是手工量度会出现1-2cm的误差;如果解释不能解决这些问题，就通过赠送优惠券或10元以下的补偿。

2、轻微质量问题

例子：实物与图片不符、有痕迹、气味大、线头多等

方法：同样首先要跟买家进行解释，同时给予买家一些能够自行处理的方法;如果买家仍不满意，就要视问题的轻重，给予相应的补偿。

3、正品材质问题

例子：材质与正品不同，怀疑不是正品

方法：买家质疑产品是否为正品的话，你要告知买家本店是正品保证，并出具授权书给对方看;材质的话，就要告知店长或主管人进行处理。

4、明显质量问题

例子：开线、扣子位置不对、开胶、掉皮等

方法：先对买家做稍微的解释，然后根据问题的严重情况，直接提出相应金额的补偿;若是在难以修复，则让买家申请退货或换货，卖家需要承担退回的运费。

概括来讲，淘宝店售后客服就是处理商品交易之后的事情，而要处理这些事情，是日复一日，年复一年的，所以售后客服要调整好自己的心态。

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