淘宝客服的培训方法（如何培训淘宝客服？）

淘宝客服看似简单，实则不易。客服想给客户好的体验，高的营业额，你一定不缺培训。很多淘宝卖家忽视了培训的重要性，认为那些培训是不必要的。最后，不培训的结果是客服回答参差不齐，结果极差。淘宝客服培训如何有效开展?不想看是不是训练难度大，效果差。

1.基础知识培训

淘宝客服一定要了解全店的产品，这是基础，了解优缺点，售后等等。当客户像客服一样咨询时，解释和回答客户的问题，在谈话中起带头作用。通过这些产品的优势打动客户购买。淘宝客服问题处理、应急评估等。，这样当客户提出要求时，他们可以及时做出回应。

2.声调词的训练

日常生活中，客服可能会用很随意的词语，对朋友很冷漠。但是淘宝客服在和客户打交道的时候使用随意的词语是不可行的。售前客服要对人有礼貌，用好的和微信的表情回应每个客户。标准词的开头语让人觉得你比较专业，比如“您好，我是XX客服，很高兴为您服务，有什么事吗，请微笑”。你也应该在谈话中更多地使用你和表扬这样的词。售后客服更重要。问题要及时解决。不能解决或不理解的问题，不要直接回答，以免产生争议。

3.客户常见问题培训

淘宝客服每天面临巨大的咨询量。如果能总结出一些常见问题的答案，就能快速回复客户。而这些问题也是是否购买的关键，不容忽视。

4.情感训练

淘宝客服每天都要面对各种各样的客户，难免有好的态度，也有不好的态度。遇到态度不好的客户，客服不要用同样不好的态度对待他，要学会放松。真的，客户虐我上千次，我把客户当初恋。

可见，只有得到客户的认可，才能更好的运营店铺。所以，要做好客服，最重要的是真诚的为客户服务。所以卖家一定要注意以上四点来训练客服，这样客户的购物体验会明显提高，回购率也会提高!

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