1、培养客服的“四心一力”。即：耐心、诚信友爱心、同理心、细心和自控力。
2、培养客服素养。包括：电脑技能、产品基础知识和品格基础要求。
3、合理分工。对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程。
淘宝店主培训管理客服的方法
1.基础知识培训。了解全店产品，这是基础，了解产品的优点、缺点、售后等等。
2.语气用词的培训。要礼貌对人，用良好和微信的表情应对每一位客户。
3.客服的情绪化培训。要学会舒展情绪。真正做到，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
1.淘宝规则培训
一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。
2.产品知识培训
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。
3.后台流程培训
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
4.技巧培训
技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。
