天猫平台赔付规则，赔付方式和金额-萌萌客

【导读】

天猫平台是小编最喜欢的网购平台，因为该平台为商家制定了一套天猫平台赔付规则，保障了客户的利益不受侵害。小编根据平台赔付规则总结了一段有关赔付方式和金额的相关内容。

选择天猫平台购物的最大好处就是可以保障我们的利益，当我们遇到商家延迟发货的情况下，平台制定了一套商家赔付客户的天猫平台赔付规则，包括赔付方式和金额。下面大家一起来分享一下天猫平台的赔付规则吧。

一、《延迟发货的规则与实施细则》主要变更内容如下

(一)以下调整将于2019年5月13日正式生效

1、商家延迟发货累犯加重处罚：为了给商家充足的时间了解新规并做相应调整，在2019年6月13日0点前延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，警告处理;

在2019年6月13日0点后延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，一次扣1分。(30天内累计扣分不超过6分)。

2、延迟发货情节严重的，做下架处理。

3、特殊商品及特殊情形给予了更清晰的定义，及其他规则表述调整等。

天猫平台赔付规则，赔付方式和金额

(二)以下调整将于2019年5月28日正式生效

1、赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”，且同步新增《赔付红包规则》。

2、为保证规则顺利过渡，2019年5月17日0点至规则生效期间，买家发起延迟发货赔付成立后可能按新规获得赔付红包(以系统通知为准)。

(三)以下调整将于2019年6月13日正式生效

新增同买卖双方24小时内赔付上限为500元。

二、《时效承诺服务规范》主要变更内容如下

关于如下调整将于2019年5月13日正式生效

1、新增商家(无需入菜鸟仓)签约时效承诺服务后，可表达发货/到货时效，且到货违约情况下需赔付10元/单。

2、预约配送订单中，大家电等大件类违约情况下由原30元赔付金额提升为50元赔付金额。

3、规则表述调整，将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》，其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。

重要FAQ

1、不适用本规则的特殊商品有哪些?

答：1)餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外)、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品(明细类目点此查看);

2)天猫虚拟物品;

3)在“天猫特价版”的“天猫超值优选”市场成交的商品;

学习客服规则

2、另行约定发货时间的特殊情形包含哪些?

(一)商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。

具体包括：

1)天猫预售及店铺预售商品，发货时间以对应预售工具设置为准;

2)定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间(商家可通过商品详情页说明或者旺旺买家协商确定);

3)商家因自身不可抗力因素等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，商家可在商品详情页说明发货时间。

(二)天猫统一调整发货时间的情形。

具体包括：

1)参加天猫官方组织的大型营销活动、天猫特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准;

2)国庆假期(具体时间以法定公休假放假安排为准)期间付款的订单，发货时间为72小时内;

3)春节前后(具体时间以天猫官方通知周期为准)付款的订单，发货时间以特殊通知为准;

4)农村天猫平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

3、“情节严重”如何认定?

1)商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;

2)商家店铺发货能力(如：揽收及时率)远低于行业均值。

4、同一买卖双方间的多笔交易延迟发货投诉成立，赔付红包面额如何计算?

网店规则

举例：

1)同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：

11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月11日23时付款400元，则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因24小时内付款订单赔付总面额最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。

2)同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：

11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月12日8时付款400元，则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小时内付款交易赔付总面额=600*30%+800*30%=420元(未超过500元)，因此当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额540元的赔付红包。