淘宝客服处理售后问题时需要清楚的点

现在淘宝有很多大型活动比如说三八女神节、双十一、双十二等等，这些大型活动是给淘宝卖家们冲销量好机会，但是接踵而至的退款量也不少，如果你没有做好准备好，只会让你手足无措了!关于淘宝客服处理售后，这里有三个常见的问题要清楚：

1、买家发起的退款/售后信息查看路径。

登陆卖家中心，找到【客户服务】-【退款管理】，选择退款类型，售中退款/售后退款，查看相应的售后订单列表。如在退款管理页面查不到数据，售后里也查不到，建议点击页面“历史记录”进行查询。

2、关于退换货运费的争议。

毕竟是网上购物，买家只能通过图片、描述及评价来了解宝贝，所以难免申请退换货，这时关于退换货运费就会引发不少争议了。这里有一个处理原则，就是“谁过错，谁承担”，买卖双方协商一致的除外。所以如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退换货，则由买家承担;若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等，则需要卖家承担。

3、为什么极速退款订单，交易判决未打款给我，但又显示退款成功?

在极速退款的情况下，买家退货后，淘宝系统会先行将交易款垫付给买家，故系统会在已卖出的宝贝显示退款成功;若交易判决页面显示交易支持打款给你，可以通过支付宝账户查看明细。

以上就是退款常见的问题，大家可以了解一下，退货是很多卖家最不希望的，而且流程也比较麻烦，所以说我们平时一定要减少退货退款的情况出现，所以一定要在产品质量上严格把控。这样在很大程度上减轻了淘宝客服的负担。好啦，今天小编的介绍您还满意吗?

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