怎样提高天猫客服询单率？如何计算转化率？

如今说到提起转化率，相信很多在天猫上开店的商家都应该挺熟悉的，在天猫除了转化率，还有询单转化率，可是说起询单转化率，相信很多卖家对这个方面都会特别陌生，天猫客服怎么提升询单转化率?怎么算?下面来看看吧。

一、天猫客服怎么提升询单率?

1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。

2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。

3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。

4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。

5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。

二、天猫客服转化率怎么算

询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例。

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