如何计算淘宝客服转化率？有哪些提升技巧？

在一家店铺里，淘宝的客服是一个很重要的位置。可以说，淘宝客服做的好不好，直接影响着店铺的销量。客服除了要有扎实的运营基础，还要灵活、热情、善于沟通，这样转化率才能最大化。那么客服的转化率是多少呢?

一、淘宝客服转化率怎么算?

从客服角度，主要考察以下两个转化率指标:

1.咨询转化率=最终订单号/查询号

2.付款转换率=最终付款人数量/订购人数量

二、淘宝客服转化率30正常?

按照行业平均水平，客服转化率达到80%，这是一个非常乐观的现象，所以如果是30%，还是有所欠缺的。

三、这里有一些提高客服转化率的小技巧。

1.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是，这个时候要注意，遇到不同的客户，需要用不同的词。遇到来这里的客户或者不懂事的客户，可以用专业的名字或者数字来证明自己的权威。当然，在解释和介绍专业术语后，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

2.欢迎词

我们都知道欢迎词:亲爱的， 欢迎光临XX店!这时就需要客服以极大的热情迎接买家。一定要用上表达式。一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。需要提醒的是，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。我们最好在这个时候使用我们的快速回复。

3.售后物流

买家付款完成后，就到了发货和售后阶段，会出现各种问题。我们处理售后的原则是不着急，更不要和买家骂吵架。不管是不是我们的问题，首先买家对购物体验不满意 我们道歉。这种态度放出去，大部分买家都能理解，怨气减半，事情才能顺利进行。

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