网店客服是买家和卖家之间沟通的桥梁,也关系着店铺的转化率,客服在和客户沟通的时候,服务态度是很重要的,如果服务态度不好,响应时间慢,可能就会丢失即将到手的消费者资源。那么,对网店来说,网店客服要怎么做才能提高店铺的转化率呢?
1、响应时间快
换位思考,我们作为一个消费者在网上购物的时候,遇到疑问肯定第一反应就是咨询客服,如果客服回复的时间很慢,没有及时回答客户提出的疑问,这个时候,想必你已经离开这家店铺,去别的店铺咨询了。
因此,当客户在网上购物时,不仅是和你一家的客服在对话,可能也在观察别的店铺的相同产品,还会同时和几个客服聊天,所以,这个时候客服的响应一定要迅速,这样才能让客户感觉到重视。
2、语气要平和
客服在和客户沟通的时候,一定要有耐心。即使客户不在你的店里买东西,但是说话语气好,也会让客户记住你,说不定下次就会来店里消费。客服在解答卖家提出的问题的时候,最好用简单易懂的语言来描述。要用更加积极热情的服务态度,来解答客户提出的每一个疑问。
要让客户感受到我们的服务意识,这样也能拉近客服和客户之间的距离,打消客户的疑虑,增加信任感。
3、客户讲价的时候,该怎么做
网店客服会遇到很多讲价的客户,但是面对这样的客户,你不能一口回绝客户,要用婉转的方式来表达不能讲价。可以突出产品的优势,或者和同类产品进行对比,要让客户知道整个大类的产品都是这样的。
4、发货检查
客户在下单后,就会催发货时间,客服如实回答店铺承诺的发货时间就行。如果是店铺承诺72小时内发货,今天下午4点前的订单会发货等。同时还要在发货前检查产品是否破损,是否有质量问题等。
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