如何提高淘宝客服的转化率？（有效提升网店转化率的方法）

互联网在不断地发展，相对的电商的竞争也越来越大，为了提高店铺宝贝的转化率，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张地说，好的客服给店铺可以带来不错的转化率，那淘宝客服的转化率应如何提高呢?

1、产品认知

买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，促使他们进行成交支付。

2、及时回复买家信息

如果客服连最简单的及时回复、亲和力亲切的语句，都没做到，那么就会给客户留下一个非常不好的购物印象。

客服需要做的是尽量表达出你的热情，不要让买家等待，尽量要在10秒之内回复买家的问题，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。

3、针对人群介绍产品

在介绍产品这个环节的时候，需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用不同术语来证明自己的专业性，使客户对我们客服更加信任。

4、判断能力

其实有很多买家，咨询客服都是需要解决问题的，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。

5、催付

其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询盘不支付也好，我们都可以做一个订单催付，这样也能够直接提醒之前的买家，也很好的把有效的资源再使用!

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