客服人员在为顾客服务时有很多事都是不能做的，否则很容易措施订单。现在的顾客越来越注重服务的品质，对服务质量的要求也是越来越高，有很多问题是客服人员一定要注意的，千万不要触碰。下面给大家分享一下小编在这方面的经验。
1、等待
反应慢，让顾客等。是非常不可取的，等待是很漫长的，顾客没有这个耐心，通常1分钟都没有客服回复，顾客就直接走了。现在市场上的同类商品有很多，顾客离开了不代表就买不到心仪的商品了，但客服回复不及时却会真实的造成顾客的流失，所以客服人员一定要摆正态度，及时有事需要离开电脑，也要记得设置自动回复，为订单争取一些时间。
2、态度冷漠
即使顾客看不到我们的表情，听不到我们的声音，客服也要通过语言的表达或者图片让顾客感受到我们的热情。态度上要主动、言语中一定要有着真诚，让顾客感受到我们的真情实感，即使最后不能促成订单，也能留下了一个潜在客户。如果只是一昧的冷漠，跟机器一样，产品又不是只有我们才有，顾客为什么一定要在我们这里买呢?谁买东西不是图一个舒心高兴呀，干嘛要给自己找堵呢?您说是不是?
3、忌独白
就像我们和朋友聊天一样，谁也不喜欢一直听别人说个不停，或者自己一直说个不停，对方一定回应都没有，和顾客沟通也是如此。介绍商品，推荐商品都是我们的工作内容，虽然上面说了对顾客不能冷漠，但也一定要记住不能太热情，一昧的不顾对方的心情进行推荐，只会让对方觉得厌烦，直接一走了之。
4、质疑顾客
顾客在浏览宝贝的过程中难免会提出一些疑问，也许问题不专业或者很奇怪，但是我们一定要尊重顾客的想法，切不可采取质问的口气和话术去与顾客沟通，这不仅是失去订单，更伤害了顾客的自尊心。
同理在沟通时也不可以用直接的话术来回复顾客，如果有认知不妥，自身存在缺陷等也不要直接说出来，更不要进行批评!一定要先肯定、赞美、在委婉的进行劝告，把谈话技巧最大化的发挥出来。
5、争辩
这应该是网店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是丢失了，其次，即使我们在争执中占了上风，把顾客逼的哑口无言对我们又有什么好处呢?客服就是为顾客提供服务、解决问题的，以此来换来报酬和收益。只有好的服务，才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。
6、错别字
既然是利用文字进行沟通的，那么字的正确与否就是体现店铺是否专业、是否有诚意的关键。如果客服错字连连，哪怕商品再吸引人，也得不到顾客的信任，所以错别字也是影响店铺跳失率的关键!客服人员千万不要觉得这是一件小事，就忽略了它的重要性。
想要顾客自愿下单，就要从细节入手，注意每一件小事的影响，把自己能做的做到位，结果自然就不会差了。
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