新年时人们需要走亲访友，因此会在这时准备很多的东西，所以这时淘宝网店的生意是非常好的，为了在年前在大赚一笔，店主都会非常重视客服掌握了多少销售技巧，因此小编也准备了一些新年淘宝网店外包客服需掌握的销售技巧分享给大家，希望对大家提高销售技巧有所帮助。
1.响应时间快
在网上购物的时候，客户不仅会跟你一个客服聊天，同时客户还会给其他的客服聊天，所以客户在咨询客服问题的时候，客服的回复一定要快。一定要在第一时间解答客户提出的疑问，时间要控制在黄金6秒。如果客服的回复速度慢，买家就会失去耐心，所以一定要抢占先机，不浪费任何一单可以转化的机会。减少店铺的跳失率。
2.投其所好
买家在询问宝贝情况的时候，可能会问到还有没有这款产品了，如果没有此款商品的情况下，应当先及时说明情况，并且可以根据买家透露出的信息，顺势推荐同类型商品或者新品给买家，不仅提高了店铺转化率，还扩大了品牌影响力，同时也给买家留下热情负责好印象。
3.挖掘用户信息，了解用户需求
首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。
可以通过咨询了解顾客需要商品是做什么?以及用户的喜好是什么?对什么样子的产品会更加感兴趣?这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。
4.了解顾客的预算
在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客资源。
5.帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。
这时，聪明的网店客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
6.欲擒故纵
有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，网店客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
7.直接法
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?
8.赞美法
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
9.底牌法
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
最后在提醒大家，即使顾客已经下单，客服人员也要及时回复顾客信息，不要因为顾客已经下单就不重视顾客，不然小心顾客退单，现在顾客是很重视购物体验的。
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