在这个网络发达的时代，通过线上销售商品已经成为了一种常用的推广商品的方式，线下销售需要销售人员来为客户介绍商品，而线上销售业需要在线客服人员来为客户解答疑惑。下面是萌萌客客服外包服务商的小萌整理的客服线上销售技巧，希望对大家线上销售商品有所帮助。
1、了解产品的特点
线上客服首先要了解自己店铺所有产品的型号、价格和生产地等详情，这样顾客有问题咨询客服的时候，客服才能更好的给顾客推荐，才能更好的购买适合自己的商品。
2、了解客户的需求
有的时候顾客买到商品，发现产品和想的不一样的时候，或者对客服服务不满想要投诉的时候。客服人员一定要从客户的表述中发现他需要的信息，才能更好的解决问题。
3、利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”。
4、利用顾客希望快点拿到商品的心理
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
5、巧妙反问，促成订单
萌萌客客服外包服务商的伍经理曾提示，当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
6、积极的推荐，促成交易
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
7、提供个性化的解决方案
根据客户的需求和情况，为他们提供个性化的解决方案，以满足他们的需求。
8、打造价值主张
明确产品或服务的独特卖点和优势，向客户传达价值，并与竞争对手进行对比。但注意不要贬低竞争对手，很多客户都很反感这点，会让人觉得我们的素质堪忧。
最后，提醒各位线上客服人员，虽然客户看不到我们的表情，但文字也是有力量、有感情的，想让客户能更明确明白我们对他们的尊重或者歉意，也可以利用图片或者表情包来表达。
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