想要做电话客服，掌握各种沟通技巧是我们需要突破的第一步，毕竟通过电话欺骗客户的案例有很多，想要通过电话获得客户的信任，达成交易还是有很多困难需要克服的。下面是萌萌客客服托管公司的小萌为大家准备的电话客服的沟通技巧，希望能为大家提供帮助。
1、沟通态度要真诚
在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。
2、针对性问题
比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什么样子的?"这个问题就是针对性的问题。
针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
3、开导不良情绪
在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重
4、正能量传递
在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。
5、选择性问题也算是封闭式问题的一种
就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗?"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。
6、开放式问题是用来引导客户讲述事实的
比方说："您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。
关于“电话客服的沟通技巧”，今天就为大家分享到这里了，最后萌萌客客服托管公司的小萌在提醒大家一点，如果您的声音不是那种天然带有吸引力的，您可以从语气和表达技巧上下功夫，对成单也是有帮助的。
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