1、感同身受
(1)我能理解
(2)我非常理解您的心情
(3)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
(4)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?
(5)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查实清楚，给您一个满意的答复
(6)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复
(7)亲，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间查询一下，再回复您可以吗?
(8)您的心情我可以理解，我这边马上为您处理
2、用“我”代替“您”
(1)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题?
(2)您搞错了吧——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
(3)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了
(4)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?
(5)您说的是啥意思?——(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
(6)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……
3、站在客户角度说话
(1)亲亲，这样做是为了保护您的利益
(2)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们店铺有着重要意义的顾客的权益
1、重视老顾客的意见
(1)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
(2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
(3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
(4)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好
(5)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
(6)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
(7)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善
(8)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户，是我们店铺的荣幸
2、等候语
(1)不好意思，耽误您的时间了，小客服来啦，马上为您查询，请您稍等片刻
(2)亲爱哒，谢谢您的等待，已经帮您查询到是……
(3)亲，请您稍等片刻，马上就好
(4)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一段时间
1、感受式优化
感受式优化是指合理范围内，无限放大自身的价值。让客人感受到你的特别服务的本质，是帮客人解决问题。你要让客人对你更满意，那你在话术设计上，最基础的一步就是 ，要让客人感受到你是在帮他，是你让他有这样的服务的。这个基本大家都有在做，不过还要点一下哈。
2、同盟式优化
同盟式优化是指不要站在客人的对立面，你们不是矛盾双方。
接待过程中会产生非常多的问题，而当出现问题了。你的话术进一步设计，就应该是让你和客人结成同盟一起打败“问题”。
3、朋友式优化
客服话术进阶，最强大的一招，就是自然而然成为客人的朋友。是朋友还有什么是不能解决，不能成交的?这一点真不好解释和举例，主要就是一个度，别把自己话术组织的那么死板，那么客套。让文字看起来更平常。更有亲和力，除了交易可以和客人找些共同语言。
