作为快手小店的客服，担任着解答客户问题、销售商品的责任，但在客户看不到商品和我们的情况下，非常考验客服的沟通技巧的，并不是运营固定的话术来回复客户就可以的，下面是萌萌客客服托管公司小编为大家总结的快手小店客服需要掌握的沟通技巧，希望对大家提升沟通能力有所帮助。
1.抓住客户的心
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2.坚守诚信
网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心相对朋友一样对待。包快诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。如果做不到，就不要承诺。
3.倾听技巧
在与客户沟通时，要全神贯注地倾听客户的问题和需求，确保准确理解客户的意思。避免打断客户或过早给出解决方案。通过倾听，了解客户的真实需求，有助于更好地解决问题。
客服人员倾听，需要注意以下几点：
首先，保持专注和集中注意力，不要在接听客户电话时处理其他事情;
其次，积极反馈客户所说的话，确保准确理解客户的意思;
最后，避免过早给出解决方案，先让客户说完问题，再给出解决方案。
4.正能量传递
在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。
5.赞美
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
6.表达清晰
在回答客户问题时，要使用简单、清晰的语言，避免使用难以理解的术语或行话。确保客户能够轻松理解您的回答。其次，语速要适中，不要过快或过慢，回答问题要完整，不要遗漏重要信息。
7.道歉
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：“您好，对于这个问题我感到很抱歉”/“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
以上就是萌萌客客服托管公司小编提示的全部内容了，希望能帮各位快手小店的客服提高沟通能力，从而提高销售业绩。
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