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案例方案
关于萌客
1、顾客进店后⾸先要观察客⼈的反应,假如顾客⽬标明确,就征询所点酒⽔的数量,假如顾客犹豫不定,则主动引导客⼈,帮助客⼈拿主意。 2、酒⽔明确后,需进⼀步推销,介绍⼀些特⾊⼩⾷品。客⼈空闲中途也是推销的好时机。推销更要注意适时、适量,要恰到好处,否则容易弄巧成拙。 3、推销时要注意⾝体语⾔的配合。与顾客讲话时,⽬光注视对⽅,以⽰尊重;上⾝微倾,尽量接近客⼈讲话,不要距离太远,客⼈讲话时,随时点头附和,以⽰听清,若没有听清,说声:“对不起,⿇烦您再说⼀遍。”平时多留意客⼈,注意积累经验,会⼤⼤提⾼推销效果。 4、与顾客交流时要注意语⾔艺术及表情,要温⽂有礼,⼤⽅得体;多做主动推销也⼀定要“主随客便”,对不同的客⼈应做不同的推销。
1、要善于利⽤第三者的意见,⽐如借鉴知名⼈⼠对酒的评价来说明酒的质量和价格。 2、抓住恰当的机会之后,针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“量体裁⾐”、“拿对钥匙”,保证每位顾客都能满意⽽归。 3、找准顾客的真正需求,是买来送人还是自己喝,心目中的价位是多少。
1、在介绍酒的时候一定要有信心,要向顾客推荐,不能强求,向顾客说的时候要向为自己家买东西一样主动,看作为顾客着想,为顾客省钱,自己家有事就和这酒,顾客问你酒质的时候,不能一味夸奖,要说人的口味不同,要看您的口味,要让顾客看酒花(百分之八十的顾客看不懂),这就要你说了,这样的就是好酒。 2、如果遇上行家要赞扬,使其心情上爽更有利于你销售。 3、最后在服务行业还要多用“您”,这样使顾客感到亲切。
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