24小时智能客服系统会具备的功能

24小时智能客服系统基于先进算法，实时捕捉用户提问，在知识库的支撑下，解决了语料长时间记忆的问题，大大缩短了问题的处理时间。可实现与客户多语言快速有效地进行沟通交流。

24小时智能客服系统不仅可以帮助企业高效处理客户问题，还能节省人力成本。

24小时智能客服系统有哪些功能呢?

1、全天在线接待

首先就需要可以365天*24h在线，解决客户各类问题，这一点就需要客服系统有客服分配和智能客服机器人功能。

2、多渠道接入

目前大部分企业在各渠道都有产品，比如说：APP、小程序、公众号、h5等，需要客服来统一管理，减少消耗不必要的时间。

3、自动回复

设置关键词回复、打开客服消息回复、智能引导语等自动回复，在收到客户消息的第一时间回复客户，提升客户的体验感，也能提高人工客服的工作效率。

4、客服分配

在有多个客服的情况下，给客服分配客户，满足不同企业的需求。

5、智能客服机器人功能

智能客服机器人可以实现365天*24h客服在线，帮助人工客服解决简单、重复的问题，在人工客服休息的时间也可以解决部分客户的问题，并且可以收集客户问题，等待人工客服来处理。

24小时智能客服系统还支持手机上的消息处理、快速回复和消息提醒等功能，为企业创造更好的服务生态。

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