对于上海这个大城市来说，不仅人口多，经济发达，各种业务也是非常丰富的，同时企业之间的压力也非常大，因此，想电话业务这种非核心业务很多企业都喜欢外包出去，可如何评估上海外包电话客服公司呢?该怎么考核呢?要知道并不是所有的客服公司都适合合作。
关于评估电话客服公司的方法，小编总结了四点：考察外包公司的硬实力、评估客服公司典型合作案例、看客服公司的沟通流程、评估客服公司的客户支持。下面咱们来一起详细的分析分析吧。
一、评估外包客服公司的硬实力
根据北京萌萌客外包客服公司的客服总监戴女士采访时分享的内容：客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：第一，客服公司的人员素质和人员数量，成熟的客服公司不说一定要有几百人的客服团队，但几十人的客服团队肯定是现成的;第二，客服人员至少是大专以上文化;第三，看客服公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。
二、评估客服公司典型合作案例
任何情况下考察一个电话客服公司成功案例，都是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出客服公司很多方面的问题，比如客服公司的服务质量，服务质量好的公司能够吸引到有实力的企业，并且合作时间也会比较长，所以这点是一定不能放过的评估环节。
三、看客服公司的沟通流程
好的电话客服公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，客服公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的客服公司肯定是非常优秀的服务商。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提醒过，这点在考核中也是必不可少的。
四、评估客服公司的客户支持能力
客服公司对客户的支持能力最能反映出该公司的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家正规的客服公司来说都是至关重要的。
这四点就是评估上海外包电话客服公司时一定要考核的，现在您知道该如何选择了吧，在这里小编祝您早日找到心仪的客服公司。
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