电话呼叫中心作为企业实现管理信息化的有效途径，是企业开展各项工作的必要工具。但是在实际工作中，有很多企业因为各种原因没有很好地设置电话呼叫中心方案。电话呼叫中心方案是怎么设置的呢?有哪些需要注意的地方?下面为大家详细介绍一下。
一、电话呼叫中心的功能设置
1、电话支持设置：企业可以通过内部员工进行电话的接通率和座席的分配来实现企业内部资源的合理利用。客户来电显示时，来电显示的功能是电话呼入到内部用户可通过语音转文字转语音呼叫中心设备;对企业来说拨打服务电话时能够显示出话术，从而让企业可以方便地进行管理;企业可以通过内网来实现来电显示，可以通过外部的平台实现业务模块的切换;对于座席来说能够根据不同用户和业务场景来提供不同类型的电话支持。
2、内部支持：内部员工在进行内网设置业务操作时均有自己独立的语音设置界面，并且也可根据需要随时切换到外部平台进行操作。
二、常见的三种方案
1、公司级方案：通常企业自己使用一个公司级的通信系统，如：华讯盈通的电话呼叫方案为企业提供了公司级通信系统。在这种方案中，由几个通信公司组成的公司级通信系统通过与各企业合作或者租用某一通信公司的通信网络实现通讯功能。当各通信公司租用通信网络时，由该通信公司提供内部通讯系统。
2、分支机构级方案：也称企业内网或电话呼叫中心内部网方案。企业建立内部网需要自己提供设备给外部通信公司使用。与分支机构级方案相比，分支机构级方案需要支付一笔费用购买通讯设备和管理系统，而对企业来讲没有成本投入。
3、集中管理级方案：又称企业总部级方案(又称统一管理)。
三、系统设置步骤
1、系统的设置方式：根据企业自身情况设置，包括账号密码、会话号码等。
2、配置参数：系统配置中主要是呼叫中心参数设置如通话时间、主叫号码、通话时长、呼叫时长，自动呼叫、语音自动答复、流程引导用户等。
3、电话权限设置：在公司进行配置时必须先开通新的功能才能使用此功能，因此配置时首先要把号码设置好。
4、设置内容：系统中的呼叫中心功能一定要按照公司实际情况设置操作才能达到效果，因此设置方案中各功能项主要是根据公司实际情况而设置。
5、系统时间设置：企业在配置过程中为了避免用户等待时间过长导致无法接通用户而进行设定的时间也是非常重要的一点。
6、系统录音录像：在系统中对于呼叫中心人员进行录音录像功能管理可以为工作提供重要参考依据，并且可以对相应的工作成员进行相应的绩效考核。
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