【导读】
随着高新技术的发展，很多企业都开始使用工单管理系统。如今，行业中可供选择的工单管理系统不断增加。不同的工单系统服务商提供的功能和费用有所不同。那么，工单管理系统有哪些优势和作用呢? 一、工单管理系统有哪些优势 1、回复权限灵活 支持公开回复和内部注释，这样便于内部信息互通，当客户咨询时，能及时相应。 2、工单标注 工单管理系统可以标记重要的客户
随着高新技术的发展，很多企业都开始使用工单管理系统。如今，行业中可供选择的工单管理系统不断增加。不同的工单系统服务商提供的功能和费用有所不同。那么，工单管理系统有哪些优势和作用呢?
一、工单管理系统有哪些优势
1、回复权限灵活
支持公开回复和内部注释，这样便于内部信息互通，当客户咨询时，能及时相应。
2、工单标注
工单管理系统可以标记重要的客户，便于后期管理和查找客户，还能提供实时消息提醒，便于客户跟进。
3、快速检索
通过不同条件设置不同的工单过滤器，可以实现快速检索工单，对没有完成的工单进行及时有效的处理。
4、操作日志共享
支持对工单的操作，处理，变更工单状态等，进行记录，让工单管理系统各项工作有据可查。
二、工单管理系统的作用
工单管理系统可以根据不同场景创建多个不同的自定义表单，这样客户就能准确的提出问题，还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。
客服系统将客服的工作变得简单，客服可设置快捷键，自动完成客户的提问，完成回复，还可以通过不同视图，及时了解客户基本信息，有利于提高满意度。
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