客服管理系统可以帮助企业解决很多问题，使企业在原有的基础上再上一个台阶，提高企业的整体核心竞争力。那么，客服管理系统有什么作用?能解决企业哪些问题?
1、移动端功能优化
客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音视频通信，更符合移动通信的特点，可以提高客服沟通的效率和客户满意度。
2、访客咨询分流
客户问题可能有多种类型，应更加注意VIP客户的接待。客服系统支持在统一的后台接收多个移动渠道的客户查询，并根据客户身份、历史咨询、源页面等将客户分配给特定的客服人员，提高客服接待的效率和服务水平。
3、智能机器人
一方面，智能机器人能够独立解决大量简单重复的客户问题。另一方面，智能机器人可以根据客户问题为客服推荐答案，从而协助人工接待。智能机器人从两个方面提高了客服接待的效率，为企业节省了大量人力成本。
4、智能客服服务
客户保留率低、二次营销困难、客户体验差也是当今企业普遍存在的问题，对企业形象和效率也有很大影响，客户服务管理系统可以改善这些问题。智能化、人性化的智能客户服务，加上强大的技术支持，可以有效提高用户的知名度和粘性，为企业创造更多机会。
5、工单功能
在客服接待中，存在客户问题，客服人员无法独立解决，需要企业其他部门协助解决。客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。
6、提升服务质量
许多企业开始关注服务问题，希望提高自身的服务质量和整体服务水平，但这将耗费大量成本和培训时间，也会影响企业的运营效率。客户服务管理系统可以直接解决这个问题。不但节省了人力资源和培训时间，还帮助企业在多平台、多渠道上管理订单和各种数据，提高工作效率和服务质量。
7、数据报表
一些中小企业在刚刚起步的时候，不可避免地会遇到很多困难，比如记账速度慢、对账困难、无法及时更新信息和数据，这也会对企业产生一定的影响，而使用客服管理系统可以解决这些问题。提高企业的整体工作效率，实时存储更新信息和数据，也将以工单报表的形式显示出来，更有利于企业的分析和对客户的了解。
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