一家正规的电话客服外包公司需要看哪些方面？

目前企业、公司在做客服业务上更愿意选择专业的电话客服外包公司。为什么呢?是自聘客服不好吗?当然这只是选择外包公司的一个原因，更多的是外包公司起到了省钱省时省力的作用。那么问题来了，什么样的外包公司是我们所需要的呢?我们应该怎样找一家正规的外包公司，找的时候我们又应该注意哪些方面呢?

第一：注意外包公司的环境，就是客服的工作环境。

正规的外包公司会有一个好的工作环境能够让客服心情放松、提高工作效率、从而更快地进入工作状态，所以在挑选的时候可以切实地看一下，进行一个综合性的比对。

第二：考察转化率问题，也就是客服的销售能力。

虽然客服是服务行业，但是想售前客服、售后回访回购都关系到商家的销售量问题。如果您想将销售业务客服外包出去，那您一定要考察该外包公司的转化率多少，因为它不仅代表着服务的质量、回复的速度、及时的处理，还体现了客服销售能力的高低，任何一个环节存在问题都可能降低转化率。很多外包公司也会对客服的转化率提升做出专门的培训，在考察的时候一定要重点看一下。

第三：注意客服人员素质高低，就是客服处理问题的能力。

正规外包公司会客服的学历有一定的要求，大专及以上学历。萌萌客外包服务商表示，如果是相同服务经验的客服人员应聘，学历高者优先录取。因为高学历客服素质会高一些，处理客户关系更遂心应手。这对于商家的发展十分有利。

第四：注意服务质量问题，不要一味追求低价。

北京萌萌客客服服务商提到过，外包时不能够只考虑价格，更应该考虑的是服务质量，要看这个外包公司是否有很多成功的案例，案例本身就能够说明很多问题。性价比和服务质量才是最应该看重的。

以上就是对于选择一家适合的客服外包公司时，一定要仔细考量的问题!希望对广大店主有所帮助!

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。