好用的APP在线客服系统应具备的功能

移动互联网改变了许多传统行业。同时，也给移动客户服务行业带来了巨大的变化。传统pc端和电话端的企业客户服务开始向移动端发展。许多公司都开发了自己的app。为了更好地提供移动端的客户服务，拥有一款好用的app在线客服系统就变得尤为重要。那么，一款好用的APP在线客服系统有哪些功能呢?

1、跨平台多渠道接入

app客服系统支持多渠道接入，app、微信公众号，微博，网页等都可快速接入统一客户服务平台。

2、富媒体消息交互体验

提供富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、位置、语音、视频、还可自定义消息，极大地方便了企业和用户之间的沟通。

3、精准客户画像

客服人员可以使用定制的客户分类标签，这样客服就可以知道客户的类型，再次访问时快速标记他们的需求。同时，通过查看客户访问页面的轨迹，判断客户意向，获取客户的个性化详细信息，了解客户基本信息，分析客户行为，可以大大提高订单效率。

4、客服服务质量检测

app客服系统还提供实时监控系统，可实时监控所有当前会话。管理员可以进行在线质量检查，不仅可以在线查看会话信息，还可以提供历史会话查询。通过实时和历史查看，可以统计客服人员的接入量、在线时间和响应等待时间。

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