【导读】
伴随互联网行业的发展，现在企业对于呼叫中心系统需求越来越多，现如今呼叫中心系统的厂家也是比较多，这就给企业了很多的选择，那企业应该如何选择呼叫中心系统? 呼叫中心只是企业内部的一个部门，这个部门与其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂，企业
伴随互联网行业的发展，现在企业对于呼叫中心系统需求越来越多，现如今呼叫中心系统的厂家也是比较多，这就给企业了很多的选择，那企业应该如何选择呼叫中心系统?
呼叫中心只是企业内部的一个部门，这个部门与其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂，企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的设备和软件。
企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化，这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。同理，如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营，必然给企业带来损失。因此其升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。
稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，关键是这个代价付出能否获得更高的回报。因此，实践中更应该关注当系统瘫痪，或者突然断电时，呼叫中心恢复运行方案的自动化程度。
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