企业选择合适的呼叫中心系统的技巧

呼叫中心系统能够帮助企业降低获客成本，帮助公司获得更多订单的机会和树立公司品牌。因此越来越多的企业选择使用呼叫中心系统来帮助自己。市面上的呼叫中心系统数量激增，但呼叫中心系统的质量和专业却参差不齐，因此对于企业而言，想要选择合适的呼叫中心系统变得更困难。

1、稳定性

呼叫中心系统的稳定性是呼叫中心系统的核心问题。系统不稳定，即使价格再便宜，企业也不会购买。普通的呼叫客服中心最重要的部件就是它的交换机，其次才是软件、和其他硬件的质量。比方说，一个具有远程双备服务器和双回路电源的呼叫中心系统，就能保证客户数据的安全性和呼叫中心系统的稳定性能。

2、扩展性

企业在发展过程中需要扩张，呼叫中心系统也不可避免的面临扩张这个问题。因此，前期要考虑在呼叫中心系统客服系统的运作生命周期中，企业业务相配套的坐席数量是多少。此外，还要注意呼叫中心系统的扩展性，弄清服务商的方案是否能方便地进行坐席数量扩容，这对企业后期发展是至关重要的一个因素。

3、建造费

搭建智能云呼叫中心系统除了软硬件费用还要考虑一些其他费用。设备有核心交换机、IVR等，还有大量的系统功能软件和第三方硬件需要购买。所以一定要在初期制定一套完善的呼叫中心系统建设方案中，明确配套的软、硬件品牌和数量，这样才能在成本预算中完成该项目。

此外，企业还要考虑间接成本，如可能的个性化定制功能以及后期维修成本和搭建呼叫中心系统时的时间与人力成本、后期扩展与更新的费用等，甚至在某些情况下这些间接成本会高于直接成本。

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