对于一些大型企业来说，对数据的安全性要求比较高，而且本身也有足够的运营经验，，因此这些企业大多数都会选择自建400电话呼叫中心系统。那么，企业如何自建400电话呼叫中心系统呢，下面我们就来进行介绍。
1、基础建设分析阶段
企业在自建400电话呼叫中心系统时，首先要分析企业的产品和服务特点，考虑可整合的人力、物力资源，确定自建系统要实现的功能目标，也就是要利用400电话呼叫中心系统实现哪些功能，有哪些性能方面的要求，然后在此基础上，制定满足企业业务需求的技术方案，并与企业的预算相符。
此外，企业自建400电话呼叫中心还应该关注业务设计和业务流程改进，对原有的管理模式和业务流程做调整。根据400电话呼叫中心系统的目标来指导企业业务流程设计，如事件处理流程、投诉流程以及其他工作处理流程等。
2、系统的设计
一般的呼叫中心体系结构包括自动语音应答(IVR)、智能选择坐席(ACD)、计算机电话集成(CTI)、录音功能、人工坐席应答、客户关系管理(CRM)、知识库管理、智能质检、智能语音机器人等等。
3、400电话申请
如今申请400电话对于大型企业来说已经不是难事，甚至是有的企业可以直接申请95电话来使用。但是我们还是要提醒的一点就是，目前主流的方式是通过代理商来申请400电话，而在代理商处选择400电话套餐时要根据企业的业务量来进行选择，避免费用不够用或者是资费的浪费。
4、客服培训
系统实施初期要依据系统程序完成调试、测试以及人员培训。人员培训尤其是客服的培训特别重要，客服是素质是企业的核心能力的重要组成部分，直接代表着企业的形象。在企业400电话呼叫中心运作过程中，上岗前的职业道德和业务培训，以及400电话呼叫中心运行过程中的在职培训都应该有计划地进行。
5、系统的运营建设
企业自建400电话呼叫中心除了软硬件等方面的建设，还要构造运营管理方面的建设。人员管理体系的建设包括人员制度管理、人员招聘制度、人员培训制度、人员考核制度、人员薪酬制度管理等。运营管理体系的建设，比如工作流程的制作建设、数据采集与统计分析、人员排班管理、服务流程的设计等等。
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