现在市面上呼叫中心系统品牌众多，质量参差不齐，也让很多企业不知如何选择适合自己的品牌，以下是几种选择方法：
1.售后服务好
选择呼叫中心系统的时候一定要考虑到售后服务，好的话能为企业解决一些问题，并且能够及时帮助企业处理问题，这样也能提高企业的工作效率，同时也能提高客户的满意度。
2.是否有自主开发能力
呼叫中心系统是企业内部员工使用的，因此不能在应用开发上过度依赖第三方企业。因此，企业在选择呼叫中心系统时，一定要注意看其是否具备自主开发能力，如果该公司只是提供产品和服务，而没有自主开发能力，则不能放心使用。
因为企业需要一个强大的系统来支持更多的客户，所以在选择呼叫中心系统时需要注意以下几点：
1、安全性
呼叫中心系统通常涉及客户资料和财务信息等敏感信息，因此需要特别注意安全性。目前，大多数呼叫中心系统都是基于云服务平台的，但有些企业也在考虑使用自己的服务器。因此，我们需要注意选择一个可靠的服务器来保证数据安全。
2、稳定性
系统稳定性对客户服务至关重要，因为客户服务直接影响到客户满意度。如果在一个稳定的呼叫中心系统上，当有新的客户电话进来时，可以自动切换到新的系统，而不需要重新连接。这也意味着您可以提高效率，减少客户等待时间。当然，如果公司规模很大做本地部署，那么需要有稳定的服务器以及专业的人员配备。
但是对于中小企业来说，如果您想保持这种稳定性，您可以选择一个相对稳定的系统。选择系统时，应该注意其服务的稳定性，以便在需要时随时为您提供帮助。例如，是否可以在30秒内恢复呼叫或提供电话接通状态和线路状态显示?这都是需要考虑的因素。
3、成本
成本是一个很重要的因素。如果价格太低，质量不能得到保证，售后服务也不好。因此，选择呼叫中心系统时要考虑性价比。例如，天润融通提供呼叫中心系统解决方案，提供7*24小时在线服务、自动外呼、客户回访、自动录音等功能，实现对客服人员的全程跟踪管理。
4、功能
基本功能是为客户提供服务。对于一些公司来说，呼叫中心系统应该包括电话管理、数据统计和分析等功能。每个公司都可以根据自己的需求进行选择，以获得更好的客户服务和更高的客户满意度。
另外，呼叫中心系统的其他功能也需要考虑。比如，如果是电话销售型企业，呼叫中心系统应该能够帮助销售人员将客户转换为潜在客户，并进行有针对性的销售和跟进。如果是服务型企业，能够为客户提供个性化服务。还需要考虑呼叫中心系统是否能够进行智能化的管理和分析，以确保企业可以更好地管理业务。
5、个性化定制能力
企业应该考虑呼叫中心系统是否能够根据自己的需要进行个性化定制，从而使企业在使用过程中更加方便。
6、培训支持能力
呼叫中心系统需要投入大量的资金，因此企业在选择呼叫中心系统时必须考虑到培训支持能力，这对企业非常重要。对于企业来说，可以提供给员工一个良好的培训环境，并能为员工提供适当的培训和支持，使员工能够快速适应新的工作环境。而且这种支持还可以提高工作效率，降低员工培训成本。
7、管理水平
管理水平主要取决于系统是否可以使用多个系统，以及管理人员是否会使用该系统。
1.明确业务需求：
(1)确定您的呼叫中心主要应用场景是电话营销、客户服务、客户回访还是其他。
(2)预估呼叫量和并发用户数，以及预期的增长趋势。
(3)明确是否需要特定功能，如自动拨号(预测拨号、预览拨号)、IVR交互语音应答、ACD智能排队、CRM集成、通话录音、质检分析等。
2.合规性与稳定性：
(1)了解当地法律法规对外呼业务的要求，确认所选系统能够满足反骚扰、号码保护等相关规定。
(2)系统需具备高稳定性和冗余备份机制，以保证在高峰时段或突发事件下仍能正常运行。
3.技术性能与安全性：
(1)考察系统的接通率、延迟时间等技术指标，确保通话质量。
(2)评估系统的安全防护能力，包括数据加密传输、防封号策略(如使用回拨模式)等。
4.智能化程度：
(1)AI人工智能技术的应用越来越广泛，考虑是否有AI机器人辅助外呼，支持自定义话术，能有效提高工作效率并减轻人工负担。
(2)是否具有数据分析能力，能提供实时报表和深度洞察，帮助企业优化运营策略。
5.服务与支持：
(1)供应商能否提供专业的培训和技术支持服务。
(2)后期维护升级是否便捷，是否有持续的产品迭代计划。
6.价格与性价比：
(1)根据预算考察不同供应商的价格方案，包括一次性投入成本、月租费、按分钟计费等。
(2)在保证功能满足的前提下，寻找性价比最高的产品，并注意是否存在隐性费用。
7.试用体验：
在购买前尽量进行试用或演示，通过实际操作体验系统界面友好度、易用性及功能实用性。
