企业微信在线客服系统有什么作用？

在线企业对客服有巨大的需求，尤其是很需要微信公众号在线客服系统，能帮助企业、人工客服节省很多时间，解决很多麻烦。

1、客服管理

访客会话接入后，按照设定的分配规则接入坐席，客服机器人首先相应，不能回复的问题再转接人工坐席。客服有不能解决的问题，可以创建工单流转至相应部门，便于及时跟进解决;另一方面为客服管理提供数据支持，在线客服后台可以统计坐席的接待数、排队数、满意度、会话详情等，并形成统计报表。

2、服务型应用场景

(1)提高可靠服务：一方面，在线客服系统一般是在服务商开通后登录账号密码就可以使用，运营稳定，并有售后技术支持及时解决问题，另外也可以创建工单，分配到相应部门快速解决;另一方面，知识库是提供可靠服务的保证，是客服机器人的大脑，机器人据此可以进行语义理解和自动回复，并能自主学习。

(2)提供及时服务：在线客服系统对接企业微信，访客发起会话进行咨询，首先AI人工智能客服系统快速响应，根据访客会话关键词识别问题，在知识库中搜索匹配，并快速回复访客，缩短访客等待时间，若不在识别范围内，则及时转到人工坐席。

3、营销型应用场景

(2)精准营销：在访客会话页面，可以看到访客来源和以往咨询记录等，客服可以根据这些信息判断访客需求给出不同的推荐，为访客提供个性化服务。

(1)主动营销：这部分主要是坐席针对潜在客户需求主动发起会话，对访客进行宣传，促成订单。

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