挑选智能呼叫中心系统的指标

智能呼叫中心系统是企业直接触达客户的重要渠道，但是很多公司还不知道如何去挑选一个呼叫系统，以及有哪些挑选指标。

一、稳定性。稳定性是我们首要考量的一个因素，也是最重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫系统，即使价格再实惠，也背离了企业搭建呼叫系统的初衷。一般系统的稳定性主要是由系统核心交换(CTI)的部分决定的，其次也受软硬件的影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。

二、扩容性。随着企业业务规模的扩展，未来可能会面临呼叫系统需求扩容的问题。所以企业方首先应当考虑清楚，配合自身业务所需要的系统座席数量可能是多少?另外在服务商给出自己的呼叫中心系统搭建方案时，也需要注意考察方案的扩容性，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于业务发展较快的企业来说尤其重要。

三、搭建成本。除了直接的软硬件成本之外，还需要留意间接成本。关于呼叫系统的成本，除了核心的交换机、IVR等设备外，还需要购置很多的配套的系统功能软件。因此在初期就必须做出一个完善的系统搭建方案，明确配套的软硬件数量，才好进行成本预算。另外，作为企业来说还应当考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫系统时的时间、人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本，以及后期扩容和更新的成本等等。

四、挑选服务商。考虑到高昂的搭建成本，不想自行搭建的话，那么也可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心系统。在挑选服务商时，也要对服务商的服务能力做相应的考察。

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