淘宝客服要掌握客户议价的主动性才能游刃有余的和客户进行交流。网购给了买家方便和实惠，随着网店增多，饱和，卖家们就只能从产品质量，服务拉拢客户，建立客户群体的信任度。很多买家点开产品页面，基本看一下产品，就会看买家评论，如果有买家留言产品好，网店客服态度特别好，好亲切什么的，就会让客户想多看一会儿产品，对我们的产品信任，从而产生购买的欲望，能不能转化成订单，这时候就要看客服的了。
好的客服，永远不要带着情绪跟客户谈话，无论是你个人私事，或者个别刁钻的客户，要时刻提醒自己客户就是上帝，你的一字一句都在影响着客户。面对客户的讨价还价，不要冷嘲热讽，她能来网上买，就是图便宜实惠。人都有贪图小便宜的心，面对这类客户，我们要耐心回答，一些客户，只是喜欢占便宜，不管你给她什么，她都会觉得自己赚到了。
作为一名淘宝客服，我们每天面对的是各种形形色色的人，很多人之所以会选择在网上购物，除了购物方便，品种齐全，价格便宜也是关键。比如有些正品，品牌，网店就比实体店便宜，还有各种活动价，双十一，双十二，情人节等等，都是卖家活动降价折扣。
还有一些客户会打同情牌，比如说我是学生啦，我是刚工作的人，手头紧等等，客服人员也要把握自己的原则，同时让对方明白自己也很可怜，产品的价格已经是最低了，跟同类产品的别家作比较，可以告知她这个产品别家卖的多贵，我们已经是最低价，利润低，生意难做，而且产品质量没问题，我们已经是不赚什么钱在卖这件产品，让客户谅解，觉得实惠，优惠，自然会下单。再者，如果声明利润低的方式不能取的预期的效果，客服可以申明自己权利有限，表现出自己也想给对方再优惠，可是很无奈，自己只是一个小小的客服，没有降低价格的权限，同时告知买家如果自己改价就可能被炒鱿鱼，通过无奈得到买家谅解。
还有一些“不便宜就不拍，去别家买”的威逼利诱型买家，我们也别慌，客户说这话并不是真的不买，只是不想买贵了吃亏就像情景一中客服柔柔那样，冷静应付，在坚持自己价格的同时，或买家砍价的幅度不大，在卖家可以接受的范围内的话，我们可以承诺送给客户一些小礼物，店铺应有的优惠活动都可以告知，诱导客户不再纠结于价格贵，而是想着，买这件商品，我会有小礼品，比别人家的实惠，但也要记得告知客户，我们的产品值这个价，质量很好，可以放心购买，千万不要被对方牵着走，他想要多少就多少的概念。
淘宝客服在面临客户议价时需要掌握主动性，无论面对的是什么样的讨价还价的理由，作为淘宝客服，我们一定要有耐心，只要客户还在跟你交流，提出他的要求，你就要一直回复他。友善的表情要常发，同时，赞美客户的眼光和品位也是非常有效的。
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