随着电商平台技术的不断发展，电商成为了很多人创业的渠道，这也使得客服岗位的专业人士越来越紧缺，所以客服服务托管就成为了电商商家们需要比较多的服务之一。而下面萌萌客客服服务托管公司的小编要为大家介绍的是抖音小店客服服务托管的流程，希望对各位商家有所帮助。
一、确认抖音小店的客服服务托管需求
在客服服务托管开始就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务，托管公司应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服服务团队才能顺利的开展下一步的工作。
二、策划和设计
根据需求分析的结果，制定相应的计划和方案。确定托管公司的规模、技能需求和工作时间安排等。
三、寻找合适的托管公司
通过市场调研、招标或推荐等方式，筛选出具备相关经验和专业能力的托管公司。
四、初步洽谈
双方需要为对方提供自己的公司信息，抖音店主需要向托管公司提供对客服人员数量多少，客服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动频率等相关资料。
五、服务价格洽谈 合同签署
客服服务托管根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。
需求确认之后，价格敲定，接下来就是签署合同。
提示：合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。
六、培训和准备
对托管公司的客服团队进行必要的培训，使其熟悉客户的产品、服务和规定，确保其具备适应工作的能力。
萌萌客客服服务托管公司的客服经理曾提示，在这里商家应该将商品的优劣势不隐瞒的培训服，以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。
七、托管客服正式上岗
培训期过后，托管公司就会安排客服人员上线开展工作了。
八、服务费用结算
最后一步就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后是需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。
以上就是抖音小店客服服务托管的全部流程了，并不复杂，想要把店铺客服服务托管出去的商家，可以参考参考。
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