其实淘宝客服并没有大家想想的那么难。只要掌握好淘宝客服话术规范，和客服话术技巧，保持好心态，谁都可以做客服的。下面小编带大家了解一下淘宝客服的话术规范。
首先我们先说一下淘宝客服的基本要求
一、客服语言规范最高标准
微笑服务(电脑能看见)、有效解决最高原则：让顾客舒心，蚂蚁而归。
二、服务基本要求：反应及时(关键字：反应快，训练有素)
顾客首次到访打招呼时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，并且不能有错别字，每次回答顾客问题时，顾客等待时间不能超过20秒。如果回答过长，可以分开回答。
三、热情亲切
(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然清切。
四、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)
对顾客的咨询、顾客需求给与准确的回应，并快速提供顾客满意的答案，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
五、专业销售(自信、随需应变、舒服)
与专业的语句、专业的知识、专业的技能、回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并让顾客感受上帝般的待遇，主动为顾客推荐商品和相关联商品。
六、建立信任(建立好感、交朋友)
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客适当建议，建立销售的信任转移话题，促成交易。
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
七、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下预约的回忆。
下面小编来给大家讲一下具体规范话术技巧
1、你家事正品吗?
我家网店低以公司名义开设的，工商有备案、销售产品均为全国销售规模前十的品牌，您可以放心购买的。
反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧?我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的。
亲 本店都是自营自销产品，所有产品均为正品销售的。
2、怎么辨别是正品呢?
全国已经有好几万顾客关注了我们店铺，您可以随意看一下，需要我帮您简单介绍一下吗?
到目前为止，我们销售出去的几万件商品，没有到一件假货投诉呢!
很多个体小店抓住顾客贪便宜的想法，什么A货、外贸尾单等，到头来吃亏的还是顾客。
我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非非常要求再提这个信息)
3、价格能在便宜一点吗?有没有打折优惠?
我们是厂家直销，价格已经是最低优惠哦!
商品售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈!
4、你家卖的挺贵的，有没有礼品赠送?
呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊?贵与不贵是相对的，我们店不是靠低价起家的哦，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值服务。
公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老客户。但促销类型也很多，不一定是送礼品的，您可以积极关注一下，大家彼此理解一下哈!
5、别家都送礼品了(别家都可以再优惠)，你家怎么这么死板啊
各家各有各的经，商场竞争也激烈，有的商家卖给你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这点您们可要小心喽!
公司拟定商品价格不是随意定价的，要根据成本、制作技术等多方面综合定价的。我家产品的原材料和做工都是选用上等的，所以价格会略高。
6、顾客再次声明，不便宜就走了
您真的认为我们的价格很贵吗?是觉得与您心里的价位差价太大?还是别家的商品价格比我们低呢?
(如果是与顾客心里的价格相差不远，就适当的缓和气氛)
我们聊来聊去也挺辛苦的，我看您也是真心想要这款商品，磨不过您，这样吧，我帮您申请一个小礼物吧，其他人可是没有这样的待遇的呦!
(如果顾客偏向于竞争对手的价格)
哦，**家是这样的价格啊，也太低了吧，换了是我，我可是不敢买的呦，我家价格是不好再低的，我帮您申请一份代金券您看可以吗?其他顾客可是没有这样的机会的哦!
7、能不能包邮
我们是全场蛮100元就包邮的哦!
(如果顾客特备希望，或直接告诉没有免费包邮就不买了)
满100元的，说可以申请一下看，但不能保证能够批下来。先给顾客最低的期望值，当告诉顾客批下来了，这时顾客的期望值远远得到了满足，就会立刻下单的。
8、是**正品吗?怎么这么便宜?
反问：是吗?您以前都是在商场买的吧?
网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以现在越来越多的人选择网购，也挺时尚的，我家商品新款多还齐全，价格方面还有优势，您可以从中挑选。
9、买了不喜欢可以换款吗?
15天内可以换同款的不谈颜色或尺码;
如果超过七天，想换其他款式是不行的;
为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑呦，想好了再下单，并完成付款哦!
10、退换货什么流程?
亲，可以看看我们这里的“退换货”
最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合同的流程为您的，如果是质量问题，需要发图片给我们审核。
11、邮费
如果是质量退货，我们会承担邮费;
如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您自己这边出的。
通过文章中小编的详细介绍，大家应该对淘宝客服话术规范有了一定的了解。希望文章内容可以帮助到大家!
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