经过时间的考验，现在外包客服服务已经成为很多京东网店里的必备岗位，即使这些客服人员不在商家看的到的范围内，也为商家解决了不少的客户问题，但我们看事情不能只看好的一面，还需要了解不好的那一面，这样才有利于我们提前做好预防。所以下面我们就来分析一下京东网店外包客服服务的优劣势分别是什么。
京东网店外包客服服务的优势
1、客服在线时间长
招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。网店外包客服后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。
2、客服管理规范
相对也自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服服务公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。
3、数据依据
客服服务公司所有计划的制定和调整都是依照店铺的相关数据来决定的，并不是贸然更改的，也不会随意调整。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提示，一切都是以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来就能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更加优质的服务。
4、客服归属感更强
固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家外包客服服务公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。
5、降低成本
外包客服服务后，商家无需再承担客服招聘、培训、设备投资等费用，可以合理的降低网店的运营成本。
京东网店外包客服服务的劣势
1、地域问题(担心异地客服会影响服务?)
其实京东网店全国都有，地域问题也并不是不考虑外包的主要因素，不方便实地考察可以实时在线交流，现在通信很发达，随时可以电话沟通，视频沟通都很简单，主要还是看合作带来的效果转化各方面提升如何。
2、质疑外包客服是否专业?
其实专业的外包客服服务公司都有自己的管理体系。所有的服务数据都是核验的，可以实时监控。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提示，客服回复率、响应时间、转化率和成交率可随时查看，数据不会作假，事实可以证明一切。
3、质疑服务质量(外包客服会影响服务质量吗?)
在少量店铺咨询的情况下，一个客服可以在不影响服务质量的情况下盯好几家店铺，这样的好处是店主花费的费用会比较低，服务质量也会有保证。
在没有尝试过外包客服服务时，商家会有很多顾虑，这个很正常，是可以理解的，不过其实现在外包客服服务市场已经很成熟了，市场反馈的效果也不错，小编只想说，真正做服务的公司是不会做砸自己招牌的事的。
总结，虽然京东网店外包客服服务确实存在一定的劣势，但我们也不能忽视其优势，而且专业的外包客服服务公司对于劣势都是有相关处理方法的，所以商家主要找对了合作公司，客服服务质量还是有保障的。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
