从哪些方面可以直接分辨客服外包的优劣？

3条回答

牵牵挂挂为爱淡淡开花

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-09 09:34

这几个方面可以直接鉴别客服公司的优劣：
1.合同公司地址真实性
2.完善的合同内容
3.有没有隐匿条件

中意你

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-13 11:53

分辨客服外包优劣的几个方面：
1、公司实力：首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，挑选实力较强的公司;
2、公司团队：公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量，高层的决策和未来发展的规划也相当重要;
3、业务能力：应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等;
4、成功案例：应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查;
5、询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一;

想跟风走

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-15 09:44

1、响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验直接影响到客户进店的第一购买欲望;
2、DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视;
3、服务全面：无论卖任何产品，客服外包公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高;
4、数据分析：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。