在拼多多网店的经营中，售前客服一直担任着销售的责任，是很受商家重视的，可现下这项工作大部分都被商家外包出去了，下面咱们要探讨的就是拼多多网店外包售前客服工作的原因，一起来了解一下吧。
1.市场人才短缺
现在很多店铺都非常重视店铺的客服。知道客服对店铺的重要性，好的客服其实等于实体店好的销售，但不是每个人都能做到专业。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，人才还是需要培养和管理的，需要有行业经验。所以现在的店家会选择专业的工作由专业的外包客服来做，这样才能取得更好的效果。
2.不稳定就业
很多店主也知道，很多店铺都是季节性店铺。这个时候，旺季的客服是不够的。反之，淡季，客服多了，成本就浪费了。每年商店都会有大规模的促销活动。这样，当咨询量暴涨时，客服就不够用了。这时候客服外包就解决了，客服可以根据店铺的需要增减。
3.客服每天的在岗时间太长
不管是商家自己做客服还是自聘客服，在服务时间上很难保证。商家自己做客服主要体现在日常事务繁杂没有太多客服时间;而自聘体现在客服的流动性强，客服离职后商家要在很长一段时间里招聘客服，即使招聘到客服还要2个月左右的培训适应期，无法保证每天的客服在线时间。而外包客服公司常年储备专业客服，即使出现客服离职也能够及时的由专业客服接手业务，不会造成商家网店无人上线或者小白客服上线的可能，保障了店铺7*16小时全天在线，减少客户订单的流失。
4.服务技巧问题
商家自己招聘的客服，大部分都需要经过不断的培训才能正式上岗，但客服外包公司所有聘用的客服人员都是经过全面服务技巧内容培训的，无论是为了服务发展，还是为了解决客户投诉或是建立客户关系，良好的信誉、良好的服务和客户服务外包都具有相对优秀的技能，从而获得更多的客户对需求平台的认可。
5.安全性问题
萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，正规的客服外包公司通过多年的磨炼，在技术、质量和经验上都有了非常多的进步，通过第三方数据显示，将客服工作状态以数据的形式呈现给商家，让商家更安心，促进双方的合作。并且为了保障商家信息的安全性，外包公司与商家签订保密协议，即使终止合作，保密协议仍然有效。
6.成本问题
网店自聘客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而客服外包公司则可以提供全方位的客服服务，网店主只需支付外包费用，无需担心人员招聘、培训、薪资等成本问题，从而降低了经营压力。
这就是拼多多网店外包售前客服工作的原因，有行业中本来就存在的问题，也有网店经营中产生的问题，而外包客服正好成弥补这些问题，所以双方就达成了合作，共同在商场中经受考验。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
