随着时间的推移，近几年网店外包客服已经有了完整的流程和行业规范，很多商家对此也不再像以前那样防备，这就让很多拼多多商家开始尝试外包客服，之所以会如此，主要有两方面原因：
一、拼多多网店运营中常见的问题
1、店主平时有其他工作要做，网店只是副业，日常没有精力和时间打理店铺;
2、店主没有管理和培训客服的经验;
3、自聘成本太高，会加剧网店的负担，想降低经营费用;
4、自聘客服能力有限，店铺的业绩有待提高;
5、网店一直处于客服紧缺的情况;
6、店主想要多点自己的时间，比如出去聚会、旅游，却又不想店铺没人搭理;
7、店主需要自己找货源、自己发货等等，忙不过来，没有时间兼职做客服;
8、网店刚起步，还没有招到一个合适的客服，店主一个人又无法应对，店铺还需要尽快树立起良好的形象;
9、店铺已经有专门的客服人员，但是客服不能24小时轮班。
二、外包客服的作用
1、提高客户服务质量：萌萌客外包客服公司的阮经理曾介绍，专业的外包客服公司通常拥有经验丰富的客服团队，他们具备良好的沟通技巧和专业知识，能够更有效地解答客户的疑问、处理问题和提供满意的购物体验。
2、降低成本和人力资源压力：自建客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而客服外包公司则可以提供全方位的客服服务，网店主只需支付外包费用，无需担心人员招聘、培训、薪资等成本问题，从而降低了经营压力。
3、提供全天候客服服务：客服外包公司通常提供24小时全天候的客服服务，确保客户在任何时间段都能得到及时的响应和帮助，提高了客户的满意度和忠诚度。
4、快速响应和处理问题：萌萌客外包客服公司的阮经理曾介绍，专业的客服公司有KPI做保障，具备高效的响应机制和问题处理能力，能够迅速应对各种客户问题和投诉，避免或减少因处理不当而导致的客户流失和负面影响。
5、专注于核心业务：将客服工作外包出去，网店主可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，如产品研发、市场营销等，从而提升网店的整体竞争力。
就是因为这两方面原因很多拼多多网店才会选择外包客服的，拼多多网店和外包客服公司之间是一种共赢的关系，一方面存在着问题，另一方面正好能解决这些问题。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
