今年来随着各种自然灾害的频繁发生，电商行业也没有那么好混了，天猫商家不仅要寻找靠谱的货源，还要做好物流的安排，以及客服工作的安排和监督，时间实在有限，所以外包客服就成为了电商行业中的一种新型服务模式，接下来我们就来看看天猫电商外包客服服务的优势都有什么?
1、提高客服的服务质量
外包客服团队凭借专业培训和丰富的行业经验，成为品牌形象的守护者。他们以高效沟通和精准解答，为客户提供无与伦比的体验，从而提升客户满意度，强化品牌的口碑和信誉。
2、完善的管理制度
一个完善的管理制度是确保服务品质的关键。在选择客服服务商时，应关注其客服管理制度，包括培训、排班和考核等方面。萌萌客外包客服服务商的苏经理曾提示，一个合理的管理制度能够确保客服团队的高效运作，提升服务质量。
3、控制人工成本
客服服务商通常以经济实惠的价格为企业提供客服服务，相比于雇佣全职客服，外包可以避免社保、公积金等额外支出，而且客服服务商一般会提供灵活的计费方式，这种形式可以减轻企业的经济、人力、培训等。
4、保证客服每天的在岗时间
店铺自己招聘客服一般人数比较少，只能够满足日间的工作需要，如果人数太多就超过了经营预算成本。而外包客服由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。萌萌客外包客服服务商的苏经理曾提示，这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。
5、提升客服团队调配的灵活性
外包客服服务商可以根据季节性店铺或者促销活动采取临时外包的模式，不用担心因为淡季客服没有事情做，而旺季/促销节客服又不够的情况出现，充分提升了客服团队调配的灵活性。
总结，天猫电商通过外包客服服务可以不仅可以提高客服的服务质量，同时也能有效的控制人工成本，保证客服每天的在岗时间、提升客服团队调配的灵活性。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
