揭秘京东店铺将售后客服外包的小秘密

在电商行业发展的长河里，京东作为知名电商平台，京东网店在行业长时间的冲刷下，顶着压力前行。于是就出现的京东店铺将售后客服外包给专业第三方的情况，出现这个情况的主要原因有：

一、客服成本增加

随着京东网店需要不断扩大客服团队以满足客户需求。然而，雇佣更多客服意味着增加人力成本，包括薪资、福利、培训等方面。客服外包可以有效降低这部分成本，为企业节省开支。

二、售后客服招聘难

售后客服是难度比较大的岗位，很多应聘者更倾向于售前客服，对于售后客服部的几乎是无人问津。这就导致售后客服招聘难度大。而客服外包公司拥有丰富的客服资源，能够为企业提供专业、熟练的客服人员。

三、售后客服工作难度大

售后客服的压力不是一般的大，要随时面对情绪激动的客户，并且也会遇到口吐芬芳的客户，很容易影响客服的情绪，造成工作压力大。而客服外包公司具备心理培训课，也会及时疏导客服心态，减小来自工作的压力。

四、季节性需求波动

电商行业存在明显的季节性波动，客服需求在旺季时急剧增加。售后客服外包可以根据市场需求灵活调整客服人数，确保在高峰期能够满足客户需求，而在淡季时减少客服人员，降低成本。

五、提高转化率和客户满意度

专业的客服团队能够提高客户的购物体验，提高询单转化率和客户满意度。客服外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够更好地提升网店的服务质量。

对于京东店铺将售后客服外包的秘密其实就是售后客服外包的主要原因，店铺在面临客服问题的时候就会通过外包的形式来解决问题，这也是解决售后问题快速、高效的方法。

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